سياسة الخصوصية — منصة وصلة

توضح هذه السياسة تعامل وصلة | Wassla مع بيانات التجار وزوار الصفحات والمتاجر ومستخدمي الدعم. تدير وصلة بيانات حسابك وتشغيل المنصة، ويكون التاجر مسؤولًا عن استخدام بيانات العملاء التي تصله لتنفيذ الطلبات والتواصل معهم.

لا تعني سياسة وصلة أن جميع المتاجر تتبع سياسة واحدة للتوصيل أو الاستبدال. راجع معلومات التاجر وسياساته قبل تقديم الطلب.

بيانات الحساب والنشاط: الاسم واسم المستخدم والبريد ورقم الهاتف وبيانات الصفحة والمتجر والصور والروابط وإعدادات الباقة. نخزن كلمة المرور على هيئة تجزئة آمنة، لا كنص قابل للقراءة.

بيانات الطلب: الاسم ورقم التواصل والعنوان الذي تدخله والمنتجات والمتغيرات والكميات والأسعار والعملة والملاحظات وحالات الطلب والمرتجعات. تُحفظ بيانات الطلب في المنصة عند إنشائه، حتى إذا لم تُكمل إرسال الرسالة عبر WhatsApp.

بيانات الدعم والاشتراك: المحادثات والمرفقات وطلبات الاشتراك وسجلات المدفوعات والإجراءات اللازمة لخدمة الحساب. لا ترسل كلمات مرور أو رموز OTP أو بيانات البطاقة الكاملة داخل المحادثات.

نستخدم معرّفات عشوائية للمتصفح والجلسة لقياس الزيارات والنقرات ومصدر الزيارة والجهاز والمتصفح ومدة التفاعل. نستنتج الدولة أو المدينة تقريبيًا من الاتصال؛ لا يدل ذلك على موقعك الدقيق وقد يكون غير صحيح.

يُعالج عنوان IP لأغراض الاتصال والأمان وحدود المحاولات وتقدير الموقع، وقد يظهر في سجلات التشغيل والأمان. لا نخزّن عنوان IP الكامل في سجل زيارات المنصة. يحترم تتبع الزيارات خيار Do Not Track إذا فعّله المتصفح.

عند استخدام اختيار الموقع الجغرافي، يطلب المتصفح إذنك قبل قراءة موقعك. إذا نشر التاجر موقع فرع أو نشاط يصبح هذا الموقع متاحًا للزوار.

نستخدم التخزين المحلي وتخزين الجلسة وتقنيات مماثلة لحفظ جلسة الدخول والسلة وحالة الطلب غير المكتمل وتفضيلات اللغة والمظهر ومعرّفات القياس والتقييمات. يمكنك مسحها من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي ذلك إلى فقد السلة أو تسجيل الخروج أو فقد إمكانية تعديل تقييم سابق.

مسح بيانات المتصفح لا يحذف طلبًا أُنشئ على الخادم أو بيانات الحساب. لطلب حذف هذه البيانات استخدم وسائل التواصل الموضحة أدناه.

اسم النشاط ومحتوى الصفحة والصور والمنتجات والأسعار وروابط التواصل والمواقع التي ينشرها التاجر متاحة للجمهور، وقد تظهر في محركات البحث أو نسخ مشاركة الروابط عند تفعيل الفهرسة.

التقييم والاسم الظاهر والتعليق ورد التاجر معلومات عامة. التقييم متاح دون حساب عميل، ويُستخدم معرّف متصفح عشوائي وبصمته للحد من التكرار؛ لا يثبت هذا أن صاحب التقييم اشترى المنتج ولا يمنع التلاعب بالكامل. لا تضع بيانات حساسة في التعليقات.

نستخدم البيانات لتشغيل الحساب والصفحة والمتجر، وتسجيل الطلبات وإدارة المخزون والاشتراك، وإرسال OTP ودعوات الموظفين والإشعارات الضرورية، وتقديم الدعم والتحليلات، ومنع الاحتيال وحماية الخدمة.

نستخدم البيانات في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية، وبالموافقة عندما تكون مطلوبة. رسائل الإدارة داخل المنصة تشمل تعليمات الخدمة والصيانة والعروض؛ ولا تعني الموافقة على الشروط الموافقة تلقائيًا على أي تسويق خارجي يتطلب موافقة منفصلة.

لا نبيع البيانات الشخصية. يطّلع موظفو الإدارة المصرح لهم على البيانات حسب دورهم ولغرض الخدمة. قد يعالج مزودو الاستضافة والبريد البيانات اللازمة لتقديم خدماتهم؛ نستخدم Brevo حاليًا لإرسال رسائل التحقق والدعوات.

عند إنشاء الطلب يحصل التاجر على بياناته داخل المنصة. وعند إرسال رسالة WhatsApp تنتقل البيانات المختارة أيضًا إلى WhatsApp والتاجر. فتح روابط InstaPay أو الخرائط أو التواصل الاجتماعي ينقلك إلى خدمة مستقلة لها شروطها وسياسة خصوصيتها.

قد تتطلب الاستضافة والبريد وخدمات الأطراف الأخرى معالجة البيانات خارج بلدك. تُراجع متطلبات النقل والضمانات القانونية المناسبة عند اختيار المزودين؛ لا يعني استخدام وصلة وحده التنازل عن حقوقك القانونية.

قد نفصح عن بيانات عند وجود طلب قانوني واجب التنفيذ أو لحماية الحقوق والتحقيق في إساءة الاستخدام، بالقدر اللازم.

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات والدعم للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتسوية النزاعات والالتزامات القانونية والأمنية. نافذة التحليلات المتاحة للتاجر حسب الباقة: 7 أيام للمجاني و30 يومًا لـPlus و365 يومًا لـPro؛ هذه حدود العرض المتاح ولا تعني حذف كل سجلات المنصة أو الأمان في المدة نفسها.

عند التحويل إلى باقة أقل، تُعطّل البيانات أو الخصائص التي تتجاوز حدودها وتُحفظ البيانات المشمولة بسياسة الاحتفاظ لمدة شهرين حسب الموعد الظاهر بالحساب. إذا لم تعد إلى باقة تتيحها قبل ذلك الموعد، تُحذف تلك البيانات ولا يُتاح استرجاعها عبر المنصة. لا يعني ذلك حذف جميع بيانات الحساب أو حذف المنتجات الواقعة داخل حدود الباقة.

قد تبقى بعض البيانات في نسخ احتياطية إلى حين استبدالها وفق دورة النسخ، أو في سجلات يجب الاحتفاظ بها قانونًا. لا نعد بحذف فوري من كل نسخة احتياطية، ولا نستخدمها لإعادة نشر بيانات حُذفت عمدًا.

نستخدم إجراءات حماية تشمل الاتصال المشفر وتجزئة كلمات المرور وتقييد الصلاحيات والتحقق من الهوية وإعادة معالجة الصور. لا توجد حماية مطلقة؛ احمِ حسابك ولا تشارك رموز التحقق.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها أو سحب موافقة عندما يكون ذلك منطبقًا. قد نطلب تحققًا مناسبًا من الهوية، وقد يُقيّد الطلب بمتطلبات قانونية أو بحقوق الآخرين. لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة القانونية السابقة.

يمكن التواصل بخصوص الخصوصية عبر البريد أو الهاتف أو WhatsApp الموضحين في ختم نهاية هذه الصفحة، أو من «التواصل مع الإدارة» داخل حساب التاجر. طلبات بيانات الطلب لدى التاجر يمكن توجيهها إليه أيضًا. تُضاف بيانات مشغّل الخدمة القانونية عند اعتمادها.

حسابات التجار مخصصة لمن يملك الأهلية القانونية لإدارة النشاط وإبرام التعاقد. لا تطلب وصلة من الأطفال إنشاء حسابات عملاء. عند الاشتباه في جمع بيانات قاصر دون أساس مناسب، تواصل معنا لمراجعتها.

سنوضح تاريخ تحديث هذه السياسة. عند تغيير جوهري سنستخدم وسيلة الإشعار المناسبة؛ أي معالجة تحتاج موافقة جديدة لا تُبرر بمجرد تعديل النص.